Кошти
Рух коштів відсутній
Повернення тут не з чого виникнути: платежів альманах не приймає, покупок у ньому не буває. Цей аркуш пояснює, що робити, якщо списання все ж відбулося.
Звідки взялося б повернення
Повернення коштів можливе там, де спершу була оплата. У нас її немає: ні товару, ні послуги, ні платного доступу, ні передплати. Відповідно, немає й жодного випадку, у якому ми могли б щось повернути.
Платіжного обліку редакція не веде зовсім. Ми не бачимо транзакцій, не маємо доступу до жодного платіжного кабінету й не можемо перевірити списання навіть за вашим проханням.
Якщо з картки все-таки списали
Списання, у якому згадано нашу назву, зроблене не нами. Найперше: не повторюйте платіж і не надсилайте нікому дані картки, навіть якщо вас просять «для повернення».
Далі — банк. Звертайтеся до того, хто випустив картку, і просіть оскаржити операцію; саме банк має інструменти побачити отримувача. Паралельно надішліть нам адресу сторінки або знімок екрана: ми відповімо письмово, що ресурс до нас не належить.
Помилка в тексті — не фінансова претензія
Інколи нам пишуть про неточність у числах так, ніби йдеться про зіпсований товар. Це непорозуміння: аркуш нічого не коштував, і помилка в ньому не створює фінансових наслідків ні для вас, ні для нас.
Але саму неточність ми правимо охоче й швидко. Назвіть аркуш, абзац і те, у чому ваше спостереження розійшлося з нашим, — відповімо того ж дня, коли прочитаємо.
Як дістати нас листом
Усі звернення приймає скринька з підвалу й той самий номер, що на аркуші зв'язку. Окремої лінії для грошових питань ми не відкривали, бо цих питань у нас не буває.
Відповідь виходить на другий-третій робочий день. Якщо справа терміновіша, вона майже напевно банківська, а не наша, і там відповідь прийде швидше.
Що робити просто зараз
Якщо гроші вже списані, починайте з банку: це єдиний шлях, який справді працює. Нам напишіть паралельно, для письмового підтвердження.